一、購買問題
1.杉本出售的物品是正品行貨嗎？開發票嗎？
杉本全球工業網出售的工具/設備/輔料均為行貨（原裝正品），開具正規發票，享受全球聯保，如果發現非行貨，杉本承諾退一賠十。
2.商品價格還能再低些嗎？
杉本全球工業網和傳統實體店相比，節省了店面成本和人力成本及中間商成本，因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品，并提供正規發票。
3.你們的價格比實體店低，質量能保證嗎？
杉本全球工業網和傳統實體店相比，節省了店面成本和人力成本及中間商成本，因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品，并提供正規發票。
4.在下單后如何得知是否發貨？
您可以在“快遞追蹤”中訂單詳細列表進行查看，發出的商品物流狀態均為“已發貨”。
5.“杉本價格”是否包含了運費？
杉本價格是不包特快含運費的，如需要特快快遞運送，系統會自動為您加上相應的快遞費用，各種快遞的費用可以點擊查看“配送范圍”
6.我想要非標產品，該怎么做？
您下單的時候請在備注中填寫您的具體需求，我們會根據您的需求進行發貨，如果當時沒有非標產品，我們的客服人員會第一時間通過電話和您聯系。
二、支付問題
1.杉本工具全球工業網支持哪些支付方式？
杉本目前支持貨到付款、支付寶在線支付、財付通、銀行匯款、網銀在線、郵局匯款
2.在線支付有哪些方式？
目前在線支付方式有快錢支付寶、財付通、信用卡支付、網上銀行付款
3.我可以用信用卡分期付款嗎？
抱歉杉本全球工業網目前還不支持分期付款
4.貨到付款支持哪些地區？我能使用貨到付款嗎？
目前杉本全球工業網到付款服務涵蓋全國2000多個城市，您可以點擊查詢[開通貨到付款的城市。您在下單的時候系統也會自動顯示您所在地區是否支持貨到付款。
三、配送問題
1.杉本全球工業網都支持哪些快遞公司？
杉本全球工業網現在支持的快遞公司有順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞等，下單填寫地址的時候系統會自動列出您可以使用的快遞。
2.這些快遞方式安全嗎？杉本全球工業網會做怎樣的保證？
順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞均為業界領先的快遞公司，所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收，杉本全球工業網會對這樣的包裹負責。
3.到貨后我該如何驗貨？
目前根據EMS與DDS快遞公司的規定，只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。順豐快遞貨到付款可要求先驗貨，后付款?？刹榭串a品外觀和數量但不得開機測試。您需要查看外包裝和標簽是否完好，如果都沒有問題，您可以放心簽收，如當場發現包裹有壞損或配件缺失，請立即致電400-885-4088，撥通按0號鍵，杉本全球工業網客服會立即處理。
4.查看運單記錄顯示的是未妥投，這是怎么回事？
派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成，您可憑運單號聯系相關快遞公司，要求再次派送。
5.一般下單后多久我能收到貨？
通常確認訂單后杉本全球工業網會在48小時之內備貨發貨，根據不同的地區派送時間也會有所不同，您可以在商品詳細頁內選擇您所在的地區，系統會自動顯示出大約送達時間。
6.哪些情況是不支持貨到付款的？
以下情況不能使用貨到付款
1. 在前一個貨到付款訂單未完成交易前，訂單總金額在4000元以上的新訂單將不能使用貨到付款。
2. 貨到付款成功交易過的顧客不受第一條限制 。
3. 拒收過2次的不能使用貨到付款。
4. 收件地址不是詳細地址的不可選擇貨到付款 。
5. 收件人與訂單聯系人不統一的不可選擇貨到付款。
四、售后問題
1.假如產品出了問題，該怎么處理？
杉本全球工業網嚴格按照國家三包法規[點擊查看三包，對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。杉本全球工業網出售的商品是有正規的發票、可以享受全球聯保， 如您發現工具/設備/輔料在15天之內有任何質量問題，請先與杉本全球工業網客服400-885-4088聯系。
2.具體保修流程是怎么樣的？
杉本全球工業網將根據各銷售產品的廠商提供的不同保修制度、售后服務、技術支持等為您提供相應的保修服務。詳細保修條例請參照保修說明
3.什么情況下可以退貨？
商品在購工具/設備/輔料的15日之內出現了質量問題，可以根據杉本全球工業網的退貨條列來進行退貨申請
4.如果商品有質量問題，我該怎樣退貨、退款？
如果出現這種情況，您可以在[下單后咨詢]中提交退貨退款申請，也可以及時聯系杉本全球工業網客服400-885-4088，我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。詳細退貨退款流程請查看退貨退款
五、防騙小貼士
杉本全球工業網發現有不良用心的人利用杉本全球工業網對留言、評價等公開的信息進行行騙，杉本全球工業網特此提醒您：杉本全球工業網不會以任何電話形式進行促銷，如您接到打著杉本全球工業網幌子的促銷電話，您千萬不要相信，并及時向我們舉報。您在留言咨詢或者評價時一定不要留下電話、地址、QQ、銀行卡號等私人信息，以免被不懷好意的人利用。