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                  客戶服務

                  1、考勤機不顯示,但沒刷沒有顯示或卡號一直顯示在液晶上?
                  回復:直接更換該時鐘芯片。
                   
                  2、下正數據正常,有生成.dat文件,在轉換為文本中出現錯誤,生成文本文件是空的?(機)
                  回復:U盤問題,把U盤在FAT下進行全面格式化。
                   
                  3、U盤連接考勤機下載沒任何反應,或有反應但考勤機的數據下載不下來?
                  回復:U盤有問題或與機器不兼容,建議格式化U盤,不行的話更換U盤
                   
                  4、考勤機RS232不能下載?
                  回復:
                  ■ 檢查RS232數據線接線是否正確,用萬用表測量線路是否短路或則不通。
                  ■ 線路是否太長,232方式最長為15米。
                  ■ 檢查usb口是否正確插在232端口上。
                  ■ 檢查機器設置是否正確,檢查[機號],[通訊方式]應該為232方式。
                  ■ 如果以上幾點都正常,可以進入考勤機設置中的[恢復],進入恢復之后按4鍵。然后退出設置。(此操作主要是擔心存儲器指針錯亂,按4鍵是數據恢復最大化,達到恢復指針的作用)
                  ■ 如第4點操作完還不能下載,可嘗試[初始化]操作。操作方法:進入考勤機設置中的[密碼],軟后如入2組6666。(注意:初始化之后考勤數據會丟失)
                  ■ 還不行的話,機器需返回廠家維修。
                   
                  5、考勤機RS485不能下載?
                  回復:
                  ■ 檢查RS485數據線接線是否正確,用萬用表測量線路是否短路或則不通。
                  ■ 線路是否太長,485方式最長為1200米。
                  ■ 檢查網線口是否正確插在485端口上。
                  ■ 檢查機器設置是否正確,需檢查的有[機號],[通訊方式]應該為485方式。如果線路比較長的話,可以設置[波特率]為19200,默認為57600.還可以接一個[有源485轉換器],可以達到一定的抗干擾能力。.
                  ■ 如果以上幾點都正常,可以進入考勤機設置中的[恢復],進入恢復之后按4鍵。然后退出設置。(此操作主要是擔心存儲器指針錯亂,按4鍵是數據恢復最大化,達到恢復指針的作用)。
                  ■ 如第4點操作完還不能下載,可嘗試[初始化]操作。操作方法:進入考勤機設置中的[密碼],軟后如入2組6666。(注意:初始化之后考勤數據會丟失)
                  ■ 還不行的話,機器需返回廠家維修。
                   
                  6、局域網(LAN)考勤機不能下載?
                  回復:檢查考勤機IP地址與計算機IP地址必須在同一子網內;檢查集線器(HUB)是否通電正常工作;檢查網線是否連接正確(與一般網絡線接法相同);必須連接到考勤機最右邊的RJ45口(注:如你對網絡較熟,可以在"開始""運行"中輸入'ping (考勤機IP地址)192.1683.0.7')。
                   
                  7、U盤考勤機不能下載?
                  回復:
                  ■ 查看是否U盤機型,檢測是否插錯USB接口,應當接在232端口上。
                  ■ U盤必須是符合USB1.0的規格。U盤需在WIN98下以FAT格式全面格式化。建議U盤型號:朗科U160,愛國者迷你王,小精靈等。
                  ■ 如第2點操作完還不能下載,可嘗試[初始化]操作。
                  操作方法:進入考勤機設置中的[密碼],軟后如入2組6666。
                  (注意:初始化之后考勤數據會丟失)
                  ■ 如果是2005年2月1日之前的U盤考勤機,通過前3步還不能下載數據或下傳姓名的,應該更換U盤模塊的主程序。
                   
                  8、考勤機刷卡沒反應?
                  回復:
                  ■ 考勤機模式為編號模式,該卡沒有注冊,所以不能刷卡。
                  ■ 存儲器已滿,所以不能刷卡。
                  ■ 考勤卡與考勤機的感應線圈不匹配。
                  ■ 還不行,機器需返回廠家維修。
                   
                  9、聯機刷卡時聲音異常?
                  回復:通訊質量不好有干擾或網絡不穩定
                   
                  10、考勤機液晶屏不顯示或顯示不全?
                  回復:考勤機液晶屏接線損壞脫落,請更換考勤機液晶
                   
                  11、考勤機走時不準,校準后過段時間或快或慢?
                  回復:進入考勤設置項進行時間誤差值調整(詳見時間快慢調整說明.Doc)
                  考勤機時鐘芯片誤差太大,更換時鐘芯片。

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